Theo quy định, hiện nay người dùng cần phải chuyển đổi những thông tin liên quan từ CMND sang CCCD. Trong đó, phải kể đến việc đổi thông tin ở các nhà mạng để tiếp tục sử dụng số thuê bao đã đăng ký. Khi đổi thông tin thuê bao bạn có thể cập nhật qua My Mobi hoặc tại cửa hàng. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện trên My MobiFone, nhiều người gặp lỗi không thấy mục cập nhật CCCD. Vậy làm sao để xử lý lỗi này? Tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau.
Nguyên nhân My MobiFone không có mục cập nhật thông tin CCCD
Nguyên nhân không có mục cập nhật
Khi cập nhật thông tin trên ứng dụng My MobiFone, nếu không thấy mục cập nhật thông tin trên ứng dụng thì nguyên nhân có thể là do:
- Ứng dụng My MobiFone đã cũ và chưa được cập nhật phiên bản mới
- Thuê bao MobiFone không nằm trong danh sách được cập nhật online
- Lỗi do nhà mạng chưa mở cập nhật cho bạn
Cách xử lý lỗi không cập nhật CCCD qua My MobiFone
Khi không không cập nhật được CCCD qua ứng dụng, bạn có thể xử lý theo những cách sau để thoát lỗi khi thực hiện.
Cập nhật MobiFone online
Cập nhật ứng dụng My MobiFone mới
Một trong những lỗi không có mục cập nhật thông tin CCCD trên ứng dụng My MobiFone có thể là do ứng dụng đã lâu không được cập nhật lên phiên bản mới. Do đó bạn cần thực hiện cập nhật ứng dụng mới bằng cách:
- Đăng nhập vào App Store hoặc CH Play và tìm ứng dụng My MobiFone để cập nhật
- Hoặc xóa ứng dụng cũ và tiến hành cài đặt lại ứng dụng mới.
>>> Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn đổi thông tin sim MobiFone từ CMND sang CCCD
Kiểm tra xem mình có trong danh sách được cập nhật CCCD online
Cập nhật CCCD online chỉ áp dụng cho các thuê bao Mobi nằm trong danh sách. Nếu bạn không nhận được tin nhắn mời cập nhật online bạn sẽ không thể thực hiện thành công qua ứng dụng My MobiFone.
Vậy nên, bạn hãy xem lại SMS xem nhà mạng có gửi tin nhắn đến cho bạn không. Nếu không có bạn sẽ phải đến cửa hàng để thực hiện.
Liên hệ MobiFone để được hỗ trợ
Nếu thuê bao của bạn nhận được SMS mời cập nhật online nhưng lại không thể thực hiện online vậy nguyên nhân có thể do lỗi từ nhà mạng chưa mở tính năng cập nhật cho bạn.
Lúc này bạn có thể liên hệ đến tổng đài MobiFone để được tư vấn viên hỗ trợ mở lại cho bạn.
Như vậy qua bài viết này bạn đã biết được vì sao không có mục cập nhật CCCD trên My MobiFone. Chúc bạn thực hiện thành công.
